如今，以云计（jì）算（Cloud）为基础，以人（rén）工（gōng）智能（AI）为中枢，以大数据（Bigdata）为依（yī）托的“ABC时代”已然来临（lín），为了迎接ABC时代的到来，各行各业都正在紧密（mì）关（guān）注技（jì）术变革和自身技术能力（lì）的提升。

当下，在“ABC”中，云计（jì）算的落（luò）地程度最为成（chéng）熟（shú），但说到云（yún）计算（suàn）很多人更容易想到包括计算、网络和存储在内的IaaS层；但对（duì）于各行（háng）各业来说，要让ABC这样的新技术（shù）为自身业务（wù）赋能（néng），云计算的（de）应用层（SaaS层）则更为直接。

一直以来，SaaS在（zài）中国市场的发展和（hé）应用并不（bú）太（tài）顺（shùn）畅，传统的管理软（ruǎn）件在云计算时代如何（hé）变一直是困扰软件企业，也是（shì）困扰（rǎo）各行各业（yè）的一个难题。今年4月19日，定位社会化商业（yè）应用基础（chǔ）设施和企（qǐ）业服（fú）务产业共享（xiǎng）平台的“用友云”正式对（duì）外（wài）发（fā）布并全面（miàn）上线运营。用友（yǒu）云展（zhǎn）示了（le）用（yòng）友在企业云服（fú）务领域的（de）野心。

企业云服务如何部署实施，新的社会化（huà）商业（yè）和企业（yè）服务产业共享（xiǎng）平台又将会如何运转？在（zài）接受“常（cháng）言道”采访时，用友网络副总裁（cái）刘（liú）剑锋（fēng）作为公（gōng）司的产（chǎn）品总监，对ABC时代（dài）企业服务的（de）变迁和（hé）社会化商业（yè）的实现进（jìn）行了深入剖析，展现（xiàn）了一副全新的企（qǐ）业云服务场景（jǐng）。

从产品（pǐn）到服务

企（qǐ）业服务都有哪些新内涵？

众所周知，过去管理软（ruǎn）件（jiàn）行业（yè）都是销售许可证的模式，销售（shòu）套（tào）装软件给企业，再派出培训和实施人员驻扎在企业里，开展漫长的（de）系统（tǒng）上线（xiàn），这一过程短则数（shù）月（yuè），长则数年。但在云计算时代（dài），传统的商业模式已经悄（qiāo）然转（zhuǎn）变（biàn），尤其在SaaS兴起以来，尽管（guǎn）它在中（zhōng）国市（shì）场一直没有大规模应用，但却给软件行业和用户带来了一套全新（xīn）的（de）商业模式。

对于（yú）用（yòng）友（yǒu）来说，作为行业的领头（tóu）羊一直在积（jī）极探索（suǒ）企（qǐ）业云服务，推动企业互联网化。从卖产（chǎn）品到卖（mài）服务（wù），这句话（huà）说起来（lái）简单，但真正（zhèng）实施起来（lái），具体的操作路径并非清晰可见（jiàn）。在（zài）刘剑锋看（kàn）来，目（mù）前用友致力打造的云服（fú）务在支撑企（qǐ）业的管理（lǐ）和运（yùn）营上（shàng），正凸（tū）显出了四大特（tè）色。

首先，连接。过去企业信息化的一（yī）个核心作用（yòng）也是（shì）连接，只（zhī）不过（guò）那时（shí）候的连接基（jī）本（běn）上局限在一个企业内（nèi）部的部门中，或者一个分子公司内，或者是一个企业的（de）整（zhěng）个（gè）业务流程。但在“ABC时代”，云服务的（de）连接（jiē）作用将延伸到社会化商业（yè）服务中来，打破（pò）原来企业信息化的边界，实现更加广泛的产业链上（shàng）下游、乃（nǎi）至（zhì）整个生态系统的连接。

其次，协同。过去（qù）的（de）协（xié）同主要集中在企业内部管理的协同、内部沟通的协同、内（nèi）部流程的协同上，但在用友云（yún）开发新一代系统的（de）时候，开始逐渐将目光（guāng）锁定到供应链级、产业链级的协（xié）同上。以采购（gòu）云为例，过去的采购就是建立（lì）供（gòng）应商与企业之间的单线（xiàn）协同，但在采购云的帮助下，企业所面（miàn）对的（de）是一个大的采购平（píng）台，企业（yè）可以在这个（gè）平台上（shàng）直（zhí）接（jiē）进（jìn）行供应商（shāng）的筛选，以及通过平台与供应商进（jìn）行商务（wù）合作，从（cóng）而使采购的流程更（gèng）短、更高（gāo）效。

ABC时（shí）代 用友（yǒu）云眼中的企业服务

第三（sān），共享。与过（guò）去自上而下（xià）的金字塔（tǎ）管理（lǐ）模式相比，如（rú）今（jīn）的（de）共享经济强调的是开（kāi）放和共享，对于企业云（yún）服务来说，在共（gòng）享经济（jì）大行其道的今天，企业内部财务、人力、物料等如果能够构建在（zài）一个统（tǒng）一的共享平台上，就可以让企业实现更轻（qīng）的管理和更敏捷的经（jīng）营。用信息化的术语（yǔ）来讲，就是要企业应该从（cóng）集团管（guǎn）控模式转向共享服（fú）务平台的搭建。

第四，数据。如（rú）今，“ABC”三个（gè）领域越来（lái）越趋于融（róng）合，过去为企业提供（gòng）软件工具帮助用户实现流程（chéng）管理和数据管理已经不再适合新的时代，通过搭（dā）建一（yī）个云平台的方式将各（gè）行各业、各种（zhǒng）类型、各种（zhǒng）规模的企（qǐ）业数据积累起（qǐ）来，并（bìng）将这些数据转化为企（qǐ）业（yè）的资源、资产和知识（shí），这样（yàng）的价（jià）值才（cái）能够更大。当然，在这（zhè）一过（guò）程（chéng）中（zhōng），“ABC”的融合应用必不可少（shǎo）。

面对这样的（de）转变，云（yún）服务的商业模式（shì）和运作模式又应该抓住哪些关键点呢（ne）？对此，刘剑（jiàn）锋强调（diào）了（le）两个字：“运营！”

从以（yǐ）产品为核心（xīn）到以服务为核心，工具（jù）本（běn）身（shēn）的重要程（chéng）度已经在降低，而运营服务的重（chóng）要程度则在（zài）不断提升。在“ABC时代”，企业越来（lái）越不关心技术和产品的（de）细节，他们更加关注企业能够提供哪些服（fú）务（wù），带来哪些价值。服务的（de）价值（zhí）如何体现？运营无疑（yí）就是核心所在。

同样以（yǐ）用友（yǒu）采购云平（píng）台（tái）为例，过去是给企业提供一个采购（gòu）管理的软件工具，现在则是为企（qǐ）业提供一（yī）个采购云平台，让（ràng）企业能够通过（guò）这（zhè）样一个（gè）云平台快速（sù）找到供应商（shāng）资源，并与供应（yīng）商实现（xiàn）快（kuài）速的（de）沟通交流和商务（wù）合（hé）作。因此（cǐ），对于云平台（tái）的运营者来（lái）说，为采购（gòu）云平台输入更多的供应（yīng）商（shāng）资源，将采购过程中需（xū）要的资（zī）质、招投（tóu）标文（wén）件数字化，为（wéi）整个商务流（liú）程（chéng）提（tí）供支付、电（diàn）子发（fā）票等服务，这些才是云平台运营者的核（hé）心任务，也是核心价值（zhí）所在（zài）。

这（zhè）不仅对企业（yè）用户来说是一个全新（xīn）的选择，对于用友来说同样（yàng）也（yě）是一个挑战。企业（yè）需要转变过去（qù）购买软件的思路，加速推进业务上云；而像用友这样（yàng）的软件服务商则要从过去（qù）卖产（chǎn）品、做（zuò）实（shí）施（shī）服务的传（chuán）统商业模式转向新的（de）商业（yè）模（mó）式中（zhōng），那些销售顾问和实施（shī）顾（gù）问不再局限在某一个领域或者区域的客户上（shàng），而（ér）是将自己的知识和能力用在云平台的搭建和完善上，成为云平台（tái）的（de）运营者。

助企（qǐ）业管（guǎn）理变革与业务创新（xīn）

用友云（yún）的人工智能力（lì）量

从产品（pǐn）到服务，从咨询实（shí）施（shī）到运（yùn）营服务，这更多是以（yǐ）用（yòng）友（yǒu）为（wéi）代（dài）表的软（ruǎn）件企业的变革，在笔者（zhě）看来，软件（jiàn）的云（yún）化还只（zhī）是第一步，在此基础上，大数据、人工（gōng）智能（néng）的应用可以（yǐ）发挥更大的价值。那么对于企业用户来说，这种变革将带（dài）来怎样（yàng）的价值呢？

当下，商业环境已经（jīng）从企业级商业，进入到社会化商业阶段，企业经（jīng）营关（guān）注重点从内部管理扩（kuò）展到外部连接与运（yùn）营，企业信息化从内部扩展到企业间（jiān）、产业链及与（yǔ）最（zuì）终消费（fèi）者的连接，企业所关（guān）注的资源从（cóng）自身资（zī）源（yuán）转变为产业（yè）链上下（xià）游资源、用户资（zī）源，甚至（zhì）是全球资源。

与（yǔ）之对应，数据成（chéng）为社会（huì）化商业阶段（duàn）的（de）企（qǐ）业的核心资产（chǎn），数据驱动（dòng）管理优化、业务决（jué）策以（yǐ）及风险控制成为企业新的诉求，而（ér）大数据和人工智（zhì）能技术，是（shì）企业敏经营、轻管（guǎn）理的重要支（zhī）撑。那么，对（duì）于用友云来说，如（rú）何通过“ABC”的（de）融合（hé），为企业用户提供更加（jiā）智（zhì）能（néng）化（huà）的（de）应用（yòng），帮助他们实（shí）现管理（lǐ）变革（gé）与业务创新呢？

刘剑锋（fēng）举（jǔ）了一（yī）个小（xiǎo）例子，比如（rú），在人力资源管理领域，用友人力云（yún）推出的HR智（zhì）能（néng）工（gōng）作助手雪（xuě）儿（ér），这一（yī）脱（tuō）胎于人工智能（néng）的工作助手，可以帮助HR从繁琐重复（fù）的日（rì）常（cháng）咨询（xún）解答类的事（shì）务性工作（zuò）中解脱（tuō）出来。基于（yú）企业（yè）内部人力资源知识库（kù），以及基于（yú）场（chǎng）景上下文（wén）的（de）复杂应答模式，雪儿在（zài）经过不断的人机交（jiāo）互（hù）和深度（dù）学习过程中，就可以为员工提（tí）供越来（lái）越智能化（huà）的（de）HR服务（wù）。

再比如，在采（cǎi）购（gòu）领域，用友采（cǎi）购云平台通过企业（yè）外部采购平台、外部商城和企业内部商城以及（jí）ERP系统之间的交易和（hé）采购流程打（dǎ）通，可以对（duì）接数十家（jiā）企业级的电商交易平台（tái），并提（tí）供企业在采购过程中所需要的供应商关系管理、采购搜索、采（cǎi）购（gòu）寻源、招投标、供应（yīng）商推荐引擎、采购（gòu）优（yōu）化等服务。同样是（shì）依（yī）托大数据（jù）和人工智（zhì）能（néng），供应（yīng）商推（tuī）荐引擎、物料与商品智能匹配等功能则可以让企业的采购更（gèng）加简单高效。

据（jù）刘剑锋透露（lù），目前，用（yòng）友云旗下的协同云、营销云、云通信（xìn）等等众多的云服务都在（zài）深入结合大数据和人工智能，通过（guò）“ABC”的融合，在实现（xiàn）自身转型升级的基础上（shàng），为企业提供全新的服务，帮助（zhù）企业（yè）走向（xiàng）新的社会化（huà）商业时代。

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